Vender un celular, laptop o consola en línea da más miedo que emoción cuando lo primero que piensas es: “¿y si me estafan con un reclamo falso?”. Las estafas en Mercado Libre se han vuelto el gran fantasma de muchos vendedores en Perú: compradores que abren reclamo después de recibir el producto, devoluciones con otro artículo dentro de la caja, amenazas de “te dejo mala calificación si no me devuelves todo”, etc.
La buena noticia: no puedes eliminar el riesgo al 100 %, pero sí puedes reducirlo muchísimo si entiendes cómo funciona Mercado Libre por dentro y empiezas a documentar cada venta como si fuera un mini expediente.
En este artículo te explico, en lenguaje claro, qué protege Mercado Libre, qué no, y qué prácticas concretas puedes aplicar para minimizar las posibilidades de terminar sin producto y sin dinero.
Mercado Libre protege al comprador… ¿y al vendedor?
En Perú, Mercado Libre ofrece la famosa Compra Protegida: si el comprador se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene un plazo (por lo general 10 días corridos desde la entrega) para pedir la devolución.
Desde el lado del vendedor, el dinero de la venta no es definitivo hasta que pasa la ventana de reclamos y devoluciones. De hecho, en Mercado Libre Perú el reembolso al comprador puede hacerse:
- Cuando el comprador despacha la devolución.
- O, en algunos casos, después de que la devolución llega y se revisa que está en las condiciones esperadas.
Si hay devolución:
- Tienes 3 días hábiles desde que recibes el producto devuelto para revisarlo y decirle a Mercado Libre si estás de acuerdo o no.
- Si es Mercado Libre quien revisa el producto en sus centros de almacenamiento, el plazo para que reclames el resultado puede llegar a 60 días hábiles.
Además está el Programa de Protección al Vendedor de Mercado Pago, que puede reembolsarte total o parcialmente si un pago sufre contracargo o reversión, siempre que cumplas con ciertos requisitos (venta de producto físico, envío trazable, documentación, etc.).
Traducción: no estás totalmente desprotegido, pero tampoco te puedes confiar. Si no documentas bien tus envíos y devoluciones, muchas veces Mercado Libre “no puede probar nada”… y pierdes.
Estafas típicas contra vendedores en Mercado Libre
La mayor parte de los fraudes a vendedores gira en torno a reclamos y devoluciones. Algunas variantes habituales:
- Falsa devolución:
El comprador recibe el producto bueno, abre reclamo y devuelve otra cosa (un producto distinto, roto o directamente un objeto cualquiera). Cuando llega el paquete, si el vendedor no tiene pruebas, es su palabra contra la del comprador. - “No me llegó” o “llegó roto” cuando sí llegó bien:
El comprador afirma que el paquete nunca llegó o que venía dañado. Si el vendedor no tiene fotos/videos del estado del producto y del empaquetado, el sistema suele inclinarse hacia el comprador. - Presión para salir de la plataforma:
Contactan al vendedor por preguntas, WhatsApp o redes y le dicen “te pago directo, así ahorramos comisiones”. Si cae, pierde protección tanto de Mercado Libre como de Mercado Pago. - Suplantación y phishing:
Correos, SMS o WhatsApp que se hacen pasar por Mercado Libre o Mercado Pago para conseguir datos de acceso, códigos o datos bancarios.
En equipos caros (celulares, laptops, consolas), el incentivo para el estafador es mayor, y también el riesgo para ti.
¿Se pueden evitar todas las estafas? No. ¿Reducir el riesgo? Muchísimo
No existe la “configuración mágica” que te haga invulnerable. Pero sí un conjunto de hábitos que, sumados, hacen que sea mucho más difícil que alguien te gane un reclamo injusto.
Te los ordeno por etapas de la venta.
Antes de publicar: prepara bien tu anuncio
- Describe el producto sin ambigüedades
- Especifica si es nuevo, usado, reacondicionado.
- Detalla marcas, modelos, capacidad, color, estado real (rayones, golpes, batería, etc.).
- Incluye fotos claras y propias
- Muestra el producto desde varios ángulos.
- En equipos electrónicos, fotografía número de serie / IMEI / etiqueta.
- Si es usado, que se vean los desperfectos. Eso te protege contra reclamos de “no era como en la publicación”.
- Evita promesas peligrosas
- No ofrezcas “garantía de por vida” o cosas que no podrás sostener.
- No prometas accesorios que no incluirás (cargadores originales, cajas, mandos extra, etc.).
- Revisa las categorías y políticas de devolución
Algunas categorías tienen condiciones especiales o incluso no aceptan devoluciones. Conviene conocerlas antes de publicar para no violar políticas sin querer.
Durante la venta: todo dentro de Mercado Libre
Aquí está la regla de oro: si cierras la operación por fuera, renuncias a la protección.
- Acepta solo pagos a través de Mercado Pago. Nada de depósitos directos, Yape, plin o transferencias “por fuera”, aunque parezcan más rápidas.
- No compartas tu número de celular, correo o redes para continuar el trato.
- Usa siempre la mensajería interna de Mercado Libre para coordinar.
Además:
- Revisa que el pago figure acreditado antes de despachar. Mercado Libre monitorea pagos y si se ven acreditados, en principio puedes enviar con más confianza.
Envío: todo tiene que quedar documentado
La parte crítica para frenar estafas de “me llegó mal” o “no llegó” es la trazabilidad.
Usa Mercado Envíos o un medio con seguimiento
- Siempre que puedas, utiliza Mercado Envíos: etiqueta oficial, número de seguimiento, integración con la cuenta.
- Si usas otra empresa, que exista guía rastreable y comprobante de entrega.
Haz un “mini peritaje” antes de enviar
Antes de cerrar la caja:
- Graba un video continuo (sin cortes) donde se vea:
- El producto funcionando (encendido, menú, pantalla, sonido).
- El número de serie / IMEI en pantalla y en la etiqueta física.
- El momento en que lo colocas en la caja, con sus accesorios.
- Fotografía el paquete ya cerrado
- Etiqueta con datos del comprador.
- Estado de la caja, sellos, cintas.
- Guarda el comprobante de envío
- Que se vea la fecha, el código de seguimiento y el destino.
No es paranoia: si te abren un reclamo, estas pruebas marcan la diferencia.
Devoluciones y reclamos: cómo actuar para no quedar vendido
Tarde o temprano te tocará una devolución o reclamo. El objetivo no es entrar en pánico, sino responder con pruebas.
Si el comprador abre reclamo
- Responde siempre desde la plataforma
Explica tu posición con calma, sube fotos, capturas y el video del empaquetado si hace falta. - No negocies por WhatsApp o fuera de Mercado Libre
Todo debe quedar registrado donde el soporte pueda verlo. - Ofrece soluciones razonables
A veces un cambio, reparación o descuento cierra el caso mejor que una guerra abierta. Pero nunca aceptes algo que viole las políticas o te deje totalmente expuesto.
Si te llega una devolución
Aquí se juega el partido grande contra la “falsa devolución”.
- Graba un video continuo abriendo el paquete
- Que se vea claramente la etiqueta de devolución con los datos del comprador.
- Se ve el momento exacto en que cortas cintas y abres.
- Muestras qué hay dentro, el estado del producto, número de serie, daños, etc.
- Compara con tu documentación inicial
- Contrasta el número de serie del producto devuelto con el que tú enviaste.
- Muestra si faltan accesorios o si el estado es muy diferente.
- Sube las pruebas dentro del plazo
Recuerda: tienes 3 días hábiles desde que recibes el producto para decirle a Mercado Libre si estás de acuerdo o no con la devolución.
En varios casos reales, vendedores que recibieron un producto distinto perdieron el reclamo porque no tenían video de la apertura, o lo enviaron tarde.
Programa de Protección al Vendedor: aprovéchalo bien
El Programa de Protección al Vendedor de Mercado Pago está pensado para cubrirte frente a contracargos o reversión de pagos, siempre que:
- Vendas bienes tangibles (no servicios ni productos digitales).
- Uses Mercado Pago como medio de cobro.
- Demuestres que enviaste el producto al domicilio indicado y que el envío fue entregado (tracking, comprobante, etc.).
¿Qué implica para ti?
- No improvises con envíos sin guía ni comprobantes.
- Conserva los documentos mínimo durante toda la ventana de reclamos.
- Si recibes una notificación de contracargo, responde con toda la documentación que tengas.
Celulares, laptops y consolas: nivel extra de cuidado
Estos son los productos estrella tanto para buenas ventas como para malas experiencias. Algunos extras que vale la pena aplicar:
- Respalda números de serie e IMEI en varios lados
- Fotos del empaque.
- Capturas de pantalla del sistema (Ajustes → Información del dispositivo, etc.).
- Desvincula cuentas y bloqueos
- Elimina cuentas de Google, Apple, PlayStation, Xbox, Steam, etc.
- Restablece de fábrica dejando el equipo listo para el nuevo dueño, pero desactiva bloqueos por robo solo cuando veas el pago acreditado.
- Entrega personal: solo si queda registro
- Si haces entrega en mano, que sea previa coordinación por Mercado Libre.
- Pide que el comprador marque como “recibido” en la app, o por lo menos deja constancia en la mensajería interna.
- Evalúa si vale la pena vender ciertos equipos allí
Si el valor es muy alto y el margen pequeño, quizá prefieras otros canales (tienda física, venta a conocidos, recompras de retailers), aunque ganes un poco menos pero con menos exposición al riesgo.
¿Y si igual te estafan? Qué puedes hacer
Aun haciendo todo bien, a veces un reclamo injusto se resuelve en tu contra. No es lo ideal, pero tampoco estás completamente atado de manos.
- Agota las vías de reclamo internas
- Reabre el caso si la plataforma te lo permite.
- Contacta soporte por todos los canales disponibles (ayuda interna, chat, redes sociales oficiales).
- Reúne todo en un solo expediente
- Capturas de pantalla de la publicación, del chat, del seguimiento del envío.
- Fotos y videos del producto antes del envío y al recibir la devolución.
- Evalúa denunciar ante autoridades de consumo
En Perú puedes acudir a Indecopi si consideras que como consumidor o proveedor has sido afectado por una práctica injusta o por la falta de respuesta adecuada de la empresa. No siempre resuelve el caso a tu favor, pero sirve para dejar constancia en el sistema. - Aprende y ajusta tu forma de vender
Cada mala experiencia, aunque duele, también te da señales: tipos de productos problemáticos, zonas de envío donde has tenido más problemas, patrones de mensajes sospechosos, etc.
El contexto no ayuda: las estafas online, en general, están creciendo en toda la región y afectan tanto a compradores como a vendedores.
Entonces, ¿se pueden evitar estafas al vender en Mercado Libre?
La respuesta honesta es: no del todo, pero sí puedes bajar muchísimo las probabilidades de ser la próxima historia triste en un foro.
En resumen:
- Publica con transparencia y fotos detalladas.
- No salgas de la plataforma para cobrar o coordinar.
- Documenta como maniático: video del producto, del embalaje, del envío y de cualquier devolución.
- Usa siempre medios de envío rastreables y guarda los comprobantes.
- Conoce tus plazos de reclamo y el Programa de Protección al Vendedor.
Con todo eso, vender en Mercado Libre pasa de ser una ruleta rusa a ser un canal potente que puedes usar con bastante seguridad, especialmente para la venta de tecnología de segunda mano.